Preguntas Frecuentes (FAQ)

Viverax Ecuador es una plataforma que ofrece soluciones innovadoras adaptadas al mercado ecuatoriano en el área de [aquí inserta la descripción de tu actividad]. Nuestro objetivo es proporcionar servicios de alta calidad que faciliten a nuestros clientes alcanzar sus objetivos.

Ofrecemos una amplia gama de servicios adaptados al mercado ecuatoriano, incluyendo:

• Soluciones empresariales
• Consultoría especializada
• Herramientas online
• Soporte técnico local
• Formación y materiales educativos

Encuentra más detalles en nuestra página de inicio.

Nuestro soporte al cliente en Ecuador está disponible:

• Lunes - Viernes: 8:00 - 18:00 (hora Ecuador)
• Sábado: 9:00 - 14:00 (hora Ecuador)
• Domingo: cerrado

Para asuntos técnicos urgentes, proporcionamos soporte 24/7.

Para crear una cuenta:

1. Haz clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha de la página
2. Introduce tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña
3. Confirma tu correo electrónico haciendo clic en el enlace del mensaje que recibirás
4. Completa tu perfil con información básica
5. ¡Tu cuenta está lista para usar!

Si has olvidado tu contraseña:

1. Haz clic en "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión
2. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
3. Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace para restablecer la contraseña
4. Crea una nueva contraseña segura
5. Inicia sesión con la nueva contraseña

Sí, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a la configuración de la cuenta
3. Selecciona la opción "Eliminar cuenta"
4. Confirma tu decisión

Recuerda que la eliminación de la cuenta es irreversible y conllevará la pérdida de todos los datos.

Aceptamos los siguientes métodos de pago adaptados para Ecuador:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Diners Club)
• Transferencias bancarias locales
• PayPal
• Pago con tarjetas de débito nacionales
• Transferencias a través de la banca ecuatoriana

Todas las transacciones están cifradas y son seguras. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).

Sí, emitimos facturas electrónicas con IVA (12%) según la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador. La factura se genera automáticamente después del pago y se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Si necesitas una factura proforma antes de realizar el pago, contacta con nuestro departamento de ventas.

Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en todos nuestros servicios. Si no estás satisfecho con el servicio comprado, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro soporte al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Los reembolsos se procesan según los métodos de pago originales.

Si la página se carga lentamente, prueba las siguientes soluciones:

• Borra la caché de tu navegador
• Comprueba tu conexión a internet
• Prueba a usar otro navegador
• Desactiva las extensiones del navegador que puedan ralentizar la carga
• Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte técnico local

Sí, ofrecemos una aplicación móvil disponible para iOS y Android en Ecuador. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play.

La aplicación ofrece todas las funciones principales disponibles en la página web, optimizadas para dispositivos móviles y adaptada para usuarios ecuatorianos.

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos las siguientes medidas de protección, cumpliendo con las leyes ecuatorianas de protección de datos:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS)
• Cifrado de datos almacenados en servidores locales
• Auditorías de seguridad periódicas
• Autenticación multifactor
• Monitoreo de acceso continuo 24/7
• Cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador

Sí, tienes derecho a la eliminación de tus datos personales de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Para presentar tal solicitud:

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la configuración de privacidad
2. Selecciona la opción "Eliminar mis datos"
3. O contacta con nuestro delegado de protección de datos: proteccion-datos@viverax.ec

Tu solicitud será procesada en un plazo de 30 días hábiles.