Preguntas Frecuentes (FAQ)

Viverax es una plataforma que ofrece soluciones innovadoras en el área de [aquí inserta la descripción de tu actividad] para el mercado colombiano. Nuestro objetivo es proporcionar servicios de alta calidad que faciliten a nuestros clientes en Colombia alcanzar sus objetivos.

Ofrecemos una amplia gama de servicios adaptados al mercado colombiano, incluyendo:

• Soluciones empresariales
• Consultoría especializada
• Herramientas online
• Soporte técnico local
• Formación y materiales educativos

Encuentra más detalles en nuestra página de inicio.

Nuestro soporte al cliente en Colombia está disponible en el horario colombiano (COT):

• Lunes - Viernes: 8:00 - 18:00
• Sábado: 9:00 - 14:00
• Domingo: cerrado

Para asuntos técnicos urgentes, proporcionamos soporte 24/7.

Para crear una cuenta en Colombia:

1. Haz clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha de la página
2. Introduce tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña
3. Confirma tu correo electrónico haciendo clic en el enlace del mensaje que recibirás
4. Completa tu perfil con información básica
5. ¡Tu cuenta está lista para usar!

Si has olvidado tu contraseña:

1. Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión
2. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
3. Revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace para restablecer la contraseña
4. Crea una nueva contraseña segura
5. Inicia sesión con la nueva contraseña

Sí, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a la configuración de la cuenta
3. Selecciona la opción "Eliminar cuenta"
4. Confirma tu decisión

Recuerda que la eliminación de la cuenta es irreversible y conllevará la pérdida de todos los datos.

Aceptamos los siguientes métodos de pago en Colombia:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
• Transferencias bancarias (PSE - Pago Seguro en Línea)
• PayPal
• Nequi y Daviplata
• Efecty y Baloto

Todas las transacciones están cifradas y son seguras, cumpliendo con las regulaciones colombianas.

Sí, emitimos facturas electrónicas con IVA colombiano para todas las transacciones, cumpliendo con los requisitos de la DIAN. La factura se genera automáticamente después del pago y se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Si necesitas una factura proforma antes de realizar el pago, contacta con nuestro departamento de ventas.

Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en todos nuestros servicios en Colombia. Si no estás satisfecho con el servicio comprado, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro soporte al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico.

Si la página se carga lentamente en Colombia, prueba las siguientes soluciones:

• Borra la caché de tu navegador
• Comprueba tu conexión a internet
• Prueba a usar otro navegador
• Desactiva las extensiones del navegador que puedan ralentizar la carga
• Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte técnico en Colombia

Sí, ofrecemos una aplicación móvil disponible para iOS y Android en Colombia. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play Store.

La aplicación ofrece todas las funciones principales disponibles en la página web, optimizadas para dispositivos móviles y adaptadas al mercado colombiano.

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos en Colombia y utilizamos las siguientes medidas de protección:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS)
• Cifrado de datos almacenados
• Auditorías de seguridad periódicas
• Autenticación multifactor
• Monitoreo de acceso continuo 24/7

Sí, tienes derecho a la eliminación de tus datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) en Colombia. Para presentar tal solicitud:

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la configuración de privacidad
2. Selecciona la opción "Eliminar mis datos"
3. O contacta con nuestro delegado de protección de datos: proteccion-datos@viverax.com.co

Tu solicitud será procesada en un plazo de 30 días hábiles según la normativa colombiana.